Mi reclamo de seguro

Cómo abrir el reclamo

Llame a su aseguradora lo antes posible y pida un número de reclamo. Puede abrirlo por teléfono, app o en línea.

Su aseguradora vs. la de la otra parte

• Reclamo con su aseguradora: más rápido, pero puede incluir su deducible (se reembolsa si la culpa es de la otra parte).
• Reclamo con la otra aseguradora: sin deducible, pero depende de que acepten la culpa.

Qué decir y qué no decir al ajustador

• Diga los hechos básicos: fecha, lugar, vehículos.
• No dé opinión sobre la culpa.
• No dé declaración grabada sin hablar con un abogado.
• No acepte la primera oferta sin saber el alcance de sus lesiones.

Carta de reserva de derechos

Si la aseguradora dice que está investigando si su póliza cubre el reclamo, puede enviarle una carta de 'reserva de derechos'. Esto no es una negación, pero debe responder a tiempo.

Cómo funcionan las coberturas

• Responsabilidad civil: cubre daños que usted causa a otros.
• Colisión: cubre daños a su auto sin importar la culpa.
• Integral: cubre robo, vandalismo, clima.
• Pagos médicos: cubre gastos médicos suyos y de pasajeros.
• Conductor sin seguro / con seguro insuficiente: lo cubre si el otro no tiene seguro.

Deducibles y subrogación

El deducible es lo que usted paga de su bolsillo. La subrogación es cuando su aseguradora recupera ese dinero de la otra aseguradora.

Valor real en efectivo y pérdida total

Si el costo de reparación supera un porcentaje del valor del auto, se declara pérdida total. Le pagan el valor real en efectivo, menos el deducible.

Qué hacer si niegan o demoran

• Pida la negación por escrito y el motivo.
• Reúna evidencia adicional.
• Considere presentar una queja ante el departamento de seguros de su estado.
• Hable con un abogado si el reclamo se vuelve un caso legal.